i-Tell IVR

برنامج الرد الالى التفاعلى

هو نظام تليفونى يطلق عليه الرد الالى التفاعلى IVR , ويتمكن الاشخاص من خلاله من التفاعل مع قاعدة البيانات للحصول على معلومات او ادخال بيانات باستخدام ازرار التليفون DTMF.

من خلال دعم خطوط ال Analog, SIP يستطيع برنامج i-Tell الربط مع جميع الانظمة التليفونية.

I-Tell هو برنامج يمكن من خلاله توفير مجموعة من التطبيقات التليفونية المختلفة.

نبذة عن البرنامج:

  • iTell ﻻ ﯾﺗطﻠب ﺗﻔﺎﻋل ﺑﺷرى ﻣن ﺧﻼل اﻟﮭﺎﺗف ﻷن ﺗﻔﺎﻋل اﻟﻣﺳﺗﺧدم ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻣﺣﻛوم ﺳﻠﻔﺎ ﺑﺎﻟﺻﻼﺣﯾﺎت اﻟﻣﻣﻧوﺣﺔ ﻣن اﻟﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﻣﺳﺗﺧدم ، ﻣﺛﺎل ﻋﻠﻰ ذﻟك اﺳﺗﺧداﻣﺎت اﻟﺑﻧوك وﺷرﻛﺎت ﺑطﺎﻗﺎت اﻻﺋﺗﻣﺎن ﻷﻧظﻣﺔ IVR ﻹطﻼع ﻋﻣﻼﺋﮭم ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت ﺣﺳﺎﺑﺎﺗﮭم واﻟﺗﺣدﯾﺛﺎت ﻋﻠﯾﮭﺎ ﻓورﯾﺎ وﺑﺳﮭوﻟﺔ ودون اﻟﺣﺎﺟﺔ إﻟﻰ اﻟﺗﺣدث ﻣﻊ أﺷﺧﺎص.

الاستخدامات:

  • • يستخدم i-Tell أيضا لجمع المعلومات كما في حالات المسح البياني واستطلاعات الرأي بالهاتف ويتم من خلالها مطالبة المستخدم بإجابة أسئلة بالضغط على أرقام محددة فى جهاز الهاتف
  • i-Tell يقوم بتوفير خدمة 24 ساعة للعملاء.
  • يقوم بزيادة الربح من دون الحاجة لزيادة عدد الموظفين.
  • i-Tell يمكن ربطه مع انظمه اخرى مثل برنامج ارسال الرسائل القصيرة و ارسال ال email.
  • يقوم بتقليل التكاليف من خلال تقليل عدد الموظفين المستخدمين للرد على المكالمات

مواصفات البرنامج:

  • طريقة السحب والاسقاط فى تفاعل تصويرى لتصميم شبكة الرد الهاتفى (callflow):GUI Drag and Drop.
  • يدعم Analog, SIP trunks, E1 Trunks
  • توصيل بـ TCP , UDP SOCKETS
  • السعة من 2 وحتى 500 قناة صوتية فى النظام الواحد
  • برنامج يعمل فى بيئةWindows بقاعدة بيانات MySQL
  • إمكانية الاتصال مع SQL , Oracle وأى محرك لقواعد البيانات
  • توصيل بـ TCP , UDP SOCKETS
  • إمكانية التعديل والحذف والإضافة من شبكة الرد الهاتفى(callflow) اثناء عمل البرنامج دون الحاجة لإيقافه
  • استخراج تقارير لحظية لمراقبة حالة البرنامج وسريانه مع أمكانية إستخراج تقارير تاريخية .
  • نظم مراقبة وتنبيه للمساعدة على صيانة البرنامج.
  • يستطيع النظام ليس فقط استقبال و الرد على المكالمات الواردة, بل ايضا يقوم بالاتصال.

منتجات اخرى

I-Bill ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﺣﺳﺎب تكلفة اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﺑواﺟﮭﺔ ﻣﺗﺻﻔﺢ ويب, وﯾﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﮭﺎﺗف واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ ﻧﻔﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت.لمعرفة المزيد
I-Listen ھو ﻧظﺎم ذﻛﻲ وﻓﻌﺎل ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت (Analog – Digital – VOIP ) ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك ﻣن اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻛﺎﻣل ﻋﻠﯾﮫ ﻟﺿﻣﺎن وﻣراﻗﺑﺔ اﻷداء واﻟﺟودة واﻷﻣن.لمعرفة المزيد
هو برنامج يستخدم من قبل الشركات المتوسطة و الكبيرة فى التسويق عن طريق ارسال رسائل نصية تسويقية للعملاء
لمعرفة المزيد
ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ادارة اﻠﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟواردة ﻟﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎل وﯾﻘوم ﺑﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت طﺑﻘﺎ ﻟﻘواﻋد ﻣﺣددة وﯾرﺗب اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻓﻰ طواﺑﯾر( ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗواﻓر ﻣوظف ﺷﺎﻏر Queues) ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟوردة.لمعرفة المزيد