i-Queue برنامج ادارة مراكز الاتصال

الرد و توزيع و عمل تقارير على المكالمات الواردة

I – Queue هو برنامج للمكالمات الواردة لمراكز الاتصال ويقوم بتوزيع المكالمات طبقا لقواعد محددة ويرتب المكالمات فى طوابير(Queues) فى حالة عدم توافر موظف شاغر للرد على المكالمات الوردة.

نبذة عن النظام:

  • يعالج I – Queue مشاكل السنترالات الصغيرة التى لا يمكنها التعامل مع أنظمة توزيع المكالمات
  • يمكن للـ I – Queue التعامل مع أغلب انواع السنترالات المعروفة.(Cisco, Panasonic, .. etc)
  • يمكنك من تصميم خدمة عملاء مميزة وعالية الاستجابة بإستخدام إمكانية التوجيه الذكية الموجودة فى نظام توزيع المكالمات I – Queue
  • نظام I – Queue لا يتقيد بالمنطقة سواء لديك مركز اتصالات واحد أو مراكز عمليات متعددة المناطق ، ويوجه المكالمات للموظفين أينما كانوا ، ويعثر على أفضل موظف تتناسب مهارته مع الحاجة المحددة للعميل أو طبقا لقواعد تحددها بنفسك.

الاستخدامات:

  • يستخدم برنامج i-Queue فى مراكز الاتصال لتحسين خدمة العملاء عن طريق الرد على المكالمات الواردة و توزيعها على الاقسام الداخلية و انشاء طابور انتظار للعملاء يستطيع من خلاله العميل معرفة رقمه فى قائمة الانتظار. و من خلال مجموعه من التقارير المعقدة يمكن معرفة حجم الاتصالات الواردة خلال اليوم و توزع مسئولى الرد او زيادة اعدادهم لتحسين و تقليل الوقت المطلوب للرد على العملاء.

المواصفات:

  • امكانية العمل مع رقم مختصر واحد أو أكثر وكل رقم مختصر يتعامل مع مجموعة مختلفة من الرسائل المسجلة.
  • 2. عدة قوائم انتظار : امكانية التعامل مع قائمة واحدة أو أكثر فى المشروع الواحد.
  • 3. يدعم عدة لغات : يمكن I – Queue العمل بلغة أو أكثر.
  • 4. التحميل على موظف : يمكن لموظف الاتصال المشاركة فى أكثر من طابور (Queue) فى نفس الوقت فى عدة مشروعات.
  • 6. الاستجابة الصوتية التفاعلية IVR
  • 7. بريد صوتى : يمكن لمدير النظام تفعيل البريد الصوتى لكل طابور(Queue) بعد ساعات العمل.
  • البرنامج بواجهة متصفح ويب (Web Based) اداة سهلة الاستخدام للموظف وتعرض حالته الحالية ويمكنه من تغيير حالته من جاهز الى غير جاهز غير متاح وخروج من النظام
  • المراقبة اللحظية : يراقب حركة مراكز الاتصال ويعرض كل المكالمات الجارية للحفاظ على أعلى مستوى لإرضاء العملاء
  • امكانية الربط مع نظم إدارة علاقات العملاء CRM
  • توجيه للعملاءحسب الاهميه : يمكن اعطاء اولويات للمكالمات الخاصة بالعملاء المميزين وتعجيل دورهم فى طابور الانتظار لتتم معاملتهم معاملة خاصة
  • تقارير تاريخية معقدة.
  • التوجيه المشروط يعكس مرونة عالية لاتخاذ قرارات توجية المكالمات طبقا للسياق أو الوقت من اليوم مما يناسب تغيرات الظروف فى مراكز خدمة العملاء.
  • قائمة حجب (القائمة السوداء)

منتجات اخرى

I-Bill ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﺣﺳﺎب تكلفة اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﺑواﺟﮭﺔ ﻣﺗﺻﻔﺢ ويب, وﯾﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﮭﺎﺗف واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ ﻧﻔﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت.لمعرفة المزيد
I-Listen ھو ﻧظﺎم ذﻛﻲ وﻓﻌﺎل ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت (Analog – Digital – VOIP ) ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك ﻣن اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻛﺎﻣل ﻋﻠﯾﮫ ﻟﺿﻣﺎن وﻣراﻗﺑﺔ اﻷداء واﻟﺟودة واﻷﻣن.لمعرفة المزيد
هو برنامج يستخدم من قبل الشركات المتوسطة و الكبيرة فى التسويق عن طريق ارسال رسائل نصية تسويقية للعملاء
لمعرفة المزيد
ھو ﻧظﺎم ﺗﻠﯾﻔوﻧﻰ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮫ )اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ  (وﯾﻣﻛن ﻟﻸﺷﺧﺎص ﻣن IVRﺻوﺗﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أو إدﺧﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑﺈدﺧﺎل ﻧﻐﻣﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻋﻧد DTMFﺗﻘﻧﯾﺔ ﺿﻐط ﻋﻠﻰ زر ﺟﮭﺎز اﻟﮭﺎﺗف.لمعرفة المزيد