i-Listen برنامج تسجيل المكالمات

نظام تسجيل المكالمات لمراقبة الجودة و الاداء

I-Listen ھو ﻧظﺎم ذﻛﻲ وﻓﻌﺎل ﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت (Analog – Digital – VOIP ) ﻣﻣﺎ ﯾﻣﻛﻧك ﻣن اﻹﻋﺗﻣﺎد اﻟﻛﺎﻣل ﻋﻠﯾﮫ ﻟﺿﻣﺎن وﻣراﻗﺑﺔ اﻷداء واﻟﺟودة واﻷﻣن.

ﯾﻣﻛﻧك من ﺗﺄﻣﯾن اﺳﺗﺛﻣﺎرك ﺑﺗﺳﺟﯾل ﺟﻣﯾﻊ اﻟﻣﺣﺎدﺛﺎت واﻟﻣﻌﺎﻣﻼت اﻟﺗﻠﯾﻔوﻧﯾﺔ ﻣﻣﺎ ﯾﺟﻧﺑك اﻟﻣﺷﻛﻼت اﻟﻘﺎﻧوﻧﯾﺔ اﻟﻣﺣﺗﻣﻠﺔ ﻻﺣﻘﺎ وﯾوﻓر ﻟك اﻟوﻗت واﻟﻣﺎل واﻟﺣﻔﺎظ ﻋﻠﻰ ﺳﻣﻌﺔ اﻟﻣؤﺳﺳﺔ.

نبذة عن البرنامج:

  • أصبح تسجيل المكالمات ذات أهمية متزايدة في الأعمال اليومية. تم تصميم وتطوير برنامج i-Listen حتى تتمكن من تسجيل مجموعة من المكالمات الهاتفية فى نفس الوقت و تخزينها في شكل ملف صوتي مضغوط للرجوع إليها في المستقبل . هذا المنتج يمكن أن يفيد العديد من الصناعات الخدمية المختلفة، مثل مراكز الاتصال وشركات السمسرة الأوراق المالية، والمؤسسات المالية، والوكالات الأمنية ومنظمات الدفاع الوطنية والدولية، وغيرها الكثير.
  • i-Listen يدعم التسجيل على جميع انواع الخطوط Analog, Digital, E1, VOIP .
  • I-Listen يقوم بتخزين المكالمات بعد تشفيرها مع جميع العلومات المرتبطة بها مثل (التاريخ, الوقت, رقم المتصل, الرقم المتصل عليه, مدة المكالمه, … الخ) مما يسهل من عملية البحث.
  • يسمح فقط للمستخدمين الحاصلين على صلاحيات محددة الدخول على النظام و مراقبة و ادارة النظام.
  • I-Listen يستطيع ايضا تسجيل شاشات جهاز الكمبيوتر اثناء المكالمة.
  • I-Listen يستطيع التسجيل من خلال الربط مع بعض الانظمه الهاتفية مثل Avaya, Cisco, Mitel, والقيام بالتسجيل دون الحاجة لعمل Switch Span.

الفوائد والاستعمالات:

  • تحتاج جميع مراكز الاتصال الان لتسجيل مكالمات العملاء, لمراقبة و مراجعة و تقييم اداء الاشخاص المسئولين عن , لاستقبال المكالمات, وذلك لتحسين و تقديم خدمة افضل للعملاء.
  • تصميم نظام i-Listen لتسجيل المكالمات يسمح باضافة اية تعديلات على النظام بناءا على طلبات العميل.

المواصفات الفنية:

  • يدعم اﻟﺗﺳﺟﯾل اﻟﺻوﺗﻲ ﻋﻠﻰ : G.711ULAW, G.711ALAW, and G.729A
  • إﻣﻛﺎﻧﯾﺔاﺧﺗﯾﺎر ﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻋﺷواﺋﯾﺔ ﻟﻠﺟودة
  • واجهة سهلة الاستخدام للتحكم في نظام التسجيل
  • واﺟﮭﺔ ﻣﺗﺻﻔﺢ وﯾب
  • االقدرة على الاستماع مباشرة إلى المكالمات الجارية، كما يمكن ايضا إضافة تعليقات على المكالمات.
  • يمكن البحث فى المكالمات باستخدام مزيجا من جميع أنواع المعلومات مثل وقت المكالمة ومدتها، وهوية المتصل، رقم الذى تم الاتصال به، والتعليقات, اسم العميل ورقم الطلب، تعليق، الخ.
  • جميع المكالمات مشفرة ولا يمكن الاستماع اليها الا من خلال البرنامج
  • القدرة على تمييز المكالمات المهمة وجزء من المكالمات عن طريق الضغط على ارقام محددة تم تعريفها من قبل اثناء المكالمة. على سبيل المثال طلبات العملاء.
  • ﺗﺳﺟﯾل ومراقبة جميع انشطة اﻟﻣﺳﺗﺧدم
  • ﺿﻐط ﻣﺳﺎﺣﺔ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت

يدعم انظمة: Avaya, Cisco, Alcatel, Mitel, Nortel, Asterisk, SIP, Microsoft Lync, Digital, Analog, PRI, Vocalcom, Ameyo Drishti, Ericsson

منتجات اخرى

I-Bill ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ﻟﺣﺳﺎب تكلفة اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﺑواﺟﮭﺔ ﻣﺗﺻﻔﺢ ويب, وﯾﺳﺎﻋد اﻟﺷرﻛﺔ ﻋﻠﻰ ﻣراﻗﺑﺔ اﺳﺗﺧدام اﻟﮭﺎﺗف واﻟﺗﺣﻛم ﻓﻰ ﻧﻔﻘﺎت اﻻﺗﺻﺎﻻت.لمعرفة المزيد
هو برنامج يستخدم من قبل الشركات المتوسطة و الكبيرة فى التسويق عن طريق ارسال رسائل نصية تسويقية للعملاء
لمعرفة المزيد
ھو ﻧظﺎم ﺗﻠﯾﻔوﻧﻰ وﯾطﻠق ﻋﻠﯾﮫ )اﺳﺗﺟﺎﺑﺔ  (وﯾﻣﻛن ﻟﻸﺷﺧﺎص ﻣن IVRﺻوﺗﯾﺔ ﺗﻔﺎﻋﻠﯾﺔ ﺧﻼﻟﮫ اﻟﺗﻔﺎﻋل ﻣﻊ ﻗﺎﻋدة اﻟﺑﯾﺎﻧﺎت ﻟﻠﺣﺻول ﻋﻠﻰ ﻣﻌﻠوﻣﺎت أو إدﺧﺎل ﺑﯾﺎﻧﺎت ﺑﺎﺳﺗﺧدام ﺑﺈدﺧﺎل ﻧﻐﻣﺔ رﻗﻣﯾﺔ ﻋﻧد DTMFﺗﻘﻧﯾﺔ ﺿﻐط ﻋﻠﻰ زر ﺟﮭﺎز اﻟﮭﺎﺗف.لمعرفة المزيد
ھو ﺑرﻧﺎﻣﺞ ادارة اﻠﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟواردة ﻟﻣراﻛز اﻻﺗﺻﺎل وﯾﻘوم ﺑﺗوزﯾﻊ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت طﺑﻘﺎ ﻟﻘواﻋد ﻣﺣددة وﯾرﺗب اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت ﻓﻰ طواﺑﯾر( ﻓﻰ ﺣﺎﻟﺔ ﻋدم ﺗواﻓر ﻣوظف ﺷﺎﻏر Queues) ﻟﻠرد ﻋﻠﻰ اﻟﻣﻛﺎﻟﻣﺎت اﻟوردة.لمعرفة المزيد